Chính Sách Bán Hàng và Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân

Chào mừng quý khách đến với Thanh Huế! Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách và sử dụng nó một cách an toàn và minh bạch. Dưới đây là chính sách bán hàng và bảo mật thông tin cá nhân của chúng tôi:

1. Mục Đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân

Dữ liệu chính được thu thập trên website bao gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ. Những thông tin này khách hàng phải cung cấp khi đăng ký mua hàng/sử dụng dịch vụ và trước khi truy cập một số nội dung trên website, nhằm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Việc thu thập thông tin qua website thanhhue.com sẽ giúp chúng tôi:

  • Nắm bắt được các nguyện vọng, mong muốn của khách hàng nhằm nâng cao dịch vụ
  • Giúp khách hàng cập nhật các chương trình khuyến mại, giảm giá.. do Vctech tổ chức sớm nhất.
  • Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại, ý kiến một cách nhanh nhất.

2. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ chỉ được sử dụng cho các mục đích đã được nêu rõ và được quý khách đồng ý.

Chúng tôi sử dụng thông tin khách hàng cung cấp trong phạm vi nội bộ để:

  • Cung cấp các dịch vụ và sản phẩm cho khách hàng;
  • Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa khách hàng và website
  • Ngăn chặn các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo khách hàng;
  • Liên hệ và giải quyết cho khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
  • Không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến hoạt động tại website.

Trong trường hợp pháp luật có yêu cầu: chúng tôi có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân của khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Thời Gian Lưu Trữ Thông Tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của quý khách trong khoảng thời gian cần thiết để đáp ứng các mục đích đã nêu trong chính sách này, trừ khi pháp luật yêu cầu hoặc được quy định khác.

  • Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng.
  • Ngoài ra, trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên hệ thống nội bộ của chúng tôi.
  • Trong trường hợp thông tin nghi ngờ là giả mạo, vi phạm quy định, thông tin đó sẽ bị xóa.

4. Người hoặc Tổ Chức Có Thể Tiếp Cận Thông Tin

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ chỉ được tiếp cận bởi những người có nhu cầu và có liên quan đến việc xử lý đơn hàng và cung cấp hỗ trợ sau bán hàng. Chúng tôi cam kết không chia sẻ thông tin cá nhân của quý khách với bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoài mục đích đã nêu.

Thông tin do chúng tôi yêu cầu trong quá trình tư vấn và mua hàng sẽ chỉ được sử dụng với phạm vi đầy đủ như mục 2 của Chính sách này. Bao gồm:

  • Thanhhue.com sử dụng để hỗ trợ khách hàng: Nhân viên nội bộ của công ty (Nhân viên kinh doanh, nhân viên kỹ thuật…). Các nhân viên được yêu cầu ký cam kết bảo mật thông tin trong quá trình ký kết hợp đồng lao động mới được cấp tài khoản để đăng nhập vào hệ thống.
  • Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu cung cấp thông tin thành viên để phục vụ quá trình điều tra.
  • Ngoài ra, còn có các đối tác thực hiện một phần dịch vụ do chúng tôi cung cấp, như đơn vị cung cấp dịch vụ cổng thanh toán hoặc đơn vị vận chuyển. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể một phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

5. Địa chỉ đơn vị thu thập & quản lý thông tin cá nhân

Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân là:

  • Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Thanh Huế
  • Địa chỉ: 41 Võ Thị Sáu, Phường Tân Lập, TP.Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk,
  • Cửa hàng: 25 Tản Đà, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
  • Email: dinhthihue2507@gmail.com
  • Hotline: 0839 05 3008

Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để biết thêm thông tin về hoạt động thu thập và xử lý thông tin cá nhân.

6. Phương Thức và Công Cụ để Tiếp Cận và Chỉnh Sửa Thông Tin Cá Nhân

Quý khách có quyền truy cập và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình trên hệ thống thương mại điện tử của chúng tôi bất kỳ lúc nào. Để tiếp cận và chỉnh sửa thông tin cá nhân, quý khách có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên website hoặc liên hệ với chúng tôi qua email hoặc hotline để yêu cầu hỗ trợ.

7. Cơ Chế Tiếp Nhận và Giải Quyết Khiếu Nại

Khách hàng đồng ý và tuân thủ rằng, khi Khách hàng được Thanh Huế đồng ý cho tạo tài khoản để sử dụng một phần hoặc toàn bộ dịch vụ, thì bất kỳ tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng của Khách hàng sẽ được giải quyết theo pháp luật hiện hành.

Bất kỳ khiếu nại nào phát sinh trong quá trình thanh toán và sử dụng website phải được gửi đến bộ phận hỗ trợ ngay sau khi xảy ra sự kiện phát sinh khiếu nại. Chúng tôi sẽ căn cứ từng trường hợp cụ thể để có phương án giải quyết cho phù hợp. Khi thực hiện quyền khiếu nại, người khiếu nại có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình ung cấp theo quy định Pháp luật.

Quy trình giải quyết khiếu nại được đăng tải trên website. Chúng tôi chỉ hỗ trợ, giải quyết khiếu nại trong trường hợp khách hàng đã ghi đầy đủ, trung thực và chính xác thông tin khi đăng kí tài khoản.

Khách hàng đồng ý bảo vệ, bồi hoàn và loại trừ Thanh Huế khỏi những nghĩa vụ pháp lý, tố tụng, tổn thất, chi phí bao gồm nhưng không giới hạn án phí, chi phí luật sư, chuyên gia tư vấn có liên quan đến việc giải quyết hoặc phát sinh từ sự vi phạm của Khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Địa chỉ tiếp nhận hỗ trợ:

  • Công ty TNHH Giáo dục và Đào tạo Thanh Huế
  • Địa chỉ: 41 Võ Thị Sáu, Phường Tân Lập, TP.Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk,
  • Cửa hàng: 25 Tản Đà, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột, Tỉnh Đắk Lắk
  • Email: dinhthihue2507@gmail.com
  • Hotline: 0839 05 3008

Quy trình giải quyết tranh chấp và khiếu nại

  • Bước 1: Tiếp nhận: Nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại của Khách hàng (gọi là “người khiếu nại”), kiểm tra thông tin khiếu nại để thực hiện tiếp nhận hay từ chối.
  • Bước 2: Xử lý khiếu nại: Thu thập thông tin, hình ảnh chứng cứ từ các bên liện quan.
  • Bước 3: Hoàn tất khiếu nại: Xác nhận kết quả, đưa ra các hình thức xử lý đối với từng vi phạm và tiến hành đóng khiếu nại.